Symantec y McAfee acuerdan devolver 750.000 dólares por el caso de las renovaciones de las licencias

Las dos compañías desarrolladoras de software relacionado con la seguridad informática Symantec y McAfee, han firmado un acuerdo mediante el cual se comprometen a devolver cada una 350.000 dólares, para hacerse cargo de las tasas que cobraban de las tarjetas de crédito de sus clientes sin la autorización de estos.

En virtud de una acuerdo alcanzado el pasado miércoles en Nueva York, los fabricantes y distribuidores de antivirus deberán especificar más claramente al cliente cualquier tipo de renovación automática, y ofrecer a estos de forma automatizada y clara, la opción de poder rechazar esta renovación de la licencia o aceptarla.

Una investigación realizada a estos dos fabricantes de antivirus, reveló que no estaban informando adecuadamente a sus clientes, y que estaban cargando automaticamente las renovaciones de sus softwares a sus tarjetas de crédito una vez sus licencias expiraban.

Según el abogado de Nueva York Andrew Cuomo; “Los clientes tienen derecho a saber que están pagando, sobre todo cuando le son cargadas cantidades a sus tarjetas de crédito involuntariamente”.

Las renovaciones automaticas de las licencias de software antivirus son buenas, ya que permiten al cliente estar protegido durante todo el tiempo sin que haya un paréntesis en las actualizaciones de este software. Aunque para quienes también son buenas es para las empresas fabricantes de estos softwares, ya que el nuevo cargo de actualización del software llega muchos meses después de que el cliente adquiera la primera licencia, y permite el cobro de renovaciones de licencias expiradas aprovechando la confusión o olvido del cliente.

El abogado Andrew Cuomo ha reclamado a las dos compañías, que se hagan cargo de las tasas de renovación de licencias que han cobrado a sus clientes sin su conocimiento o consentimiento. Según este abogado las dos compañías advertían de esta práctica, pero lo hacían en la parte inferior de largas páginas web o en la letra pequeña en los acuerdos de las licencias.

Las compañías deben notificar a sus clientes antes y después de la fecha límite de renovación de las licencias, y reembolsar las cantidades cobradas a los clientes que las soliciten. Así mismo los dos fabricantes de software deberán ser más claros en cuanto al tiempo que ofrecen soporte y actualizaciones para una licencia.